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đźšš Livraison rapide    ❤️ Surprise garantie    🛍️ Produits frais & locaux    đź”’ Paiement sécurisé

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Conditions Générales d’Utilisation

Présentation du service

SurpriseExpress DZ est un service innovant permettant aux Algériens et autres clients vivant à l’étranger (Canada, USA, Europe, etc.) d’acheter des cadeaux, paniers et produits locaux pour leur famille et amis résidant en Algérie.

Notre équipe locale en Algérie se charge de l’achat et de la livraison selon vos spécifications, et capture la réaction des bénéficiaires pour vous offrir un souvenir vidéo unique.

Acceptation des conditions

En utilisant le site web ou nos services en ligne, vous acceptez d’être lié par ces conditions générales d’utilisation. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.

Conditions d’éligibilité

Pour les expéditeurs

  • Avoir 18 ans ou plus

  • Résider légalement à l’étranger

  • Disposer d’un moyen de paiement valide (Carte bancaire, PayPal, etc.)

  • Fournir des informations exactes et vérifiables

  • Fournir une adresse de livraison précise pour le destinataire

Pour les destinataires en Algérie

  • Résider en Algérie dans une zone couverte par notre service

  • Être disponible pour réceptionner la livraison

  • Accepter d’être contacté par notre équipe pour la livraison si nécessaire

Fonctionnement du service

Processus de commande

  1. Sélection des produits sur le site

  2. Saisie des informations du destinataire

  3. Paiement sécurisé en ligne

  4. Confirmation de commande par email et notification
     

Exécution et livraison

  1. Achat des produits par notre équipe locale en Algérie

  2. Livraison à domicile aux destinataires

  3. Confirmation de réception et envoi éventuel de vidéo de réaction

Obligations des utilisateurs

Produits interdits
 

Il est strictement interdit de commander :

  • Produits illégaux ou réglementés

  • Substances dangereuses ou toxiques

  • Médicaments sans prescription

  • Produits périssables non adaptés

  • Articles contrefaits ou piratés
     

Responsabilités de l’expéditeur

  • Fournir des informations exactes et complètes

  • Respecter les lois du pays d’expédition et d’Algérie

  • Informer le destinataire de l’envoi si nécessaire

  • Régler les frais dans les délais convenus
     

Responsabilités du destinataire

  • Être disponible aux créneaux de livraison

  • Vérifier les produits à la réception

  • Signaler tout problème dans les 24h

  • Traiter notre équipe avec respect

Tarifs et modalités de paiement

Structure tarifaire

  • Prix des produits : prix du marché local + marge de service

  • Frais de livraison : selon distance et poids

  • Frais de service : commission pour l’achat et la gestion

  • Frais de change : taux de change applicable + commission

Moyens de paiement acceptés

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

  • Portefeuilles électroniques (PayPal, etc.)

Conditions de livraison

Délais de livraison

  • Les délais varient selon la ville en Algérie (exemple : Blida 12-72h)

Annulation et remboursement

  • Avant achat : annulation gratuite possible

  • Après achat mais avant livraison : annulation soumise à conditions

  • En cours de livraison : annulation impossible

  • Produits périssables : aucune annulation possible
     

Politique de remboursement

  • Remboursement intégral si erreur de notre part

  • Remboursement partiel selon les circonstances

  • Délai de traitement : 5-10 jours ouvrés

  • Remboursement sur le moyen de paiement initial

Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables :

  • Des dommages indirects ou consécutifs

  • Des retards dus à des circonstances exceptionnelles

  • Des produits défectueux du fabricant

  • Des pertes financières indirectes

  • De l’usage inapproprié des produits

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site SurpriseExpress DZ (logos, textes, images, design) sont protégés par la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité. Nous respectons la législation en vigueur sur la protection des données personnelles.

Droit applicable et juridiction

Ces conditions sont régies par le droit algérien et canadien selon le lieu d’expédition. En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu d’établissement de SurpriseExpress DZ ou du domicile du défendeur.

Contact et support

Contact et support

Pour toute question concernant ces conditions :

  • Email : contact@surpriseexpresss.com

  • Horaires : 7j/7, 8h-20h (heure du Canada / Algérie)

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Nous notifierons les changements importants par email ou notification.

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