Politique de remboursement

1. Nature du service

SurpriseExpress propose un service personnalisé de préparation et livraison de surprises, cadeaux et produits du quotidien en Algérie.
Chaque commande est traitée sur mesure dès sa validation.

2. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur préparation.
Une fois la commande en cours de traitement ou préparée, elle ne peut plus être annulée ni remboursée.

3. Produits frais et périssables

En raison de la nature des produits (alimentaire, pâtisserie, produits frais) :

❌ Aucun remboursement n’est possible après livraison
❌ Aucun retour n’est accepté

Sauf en cas de problème avéré (voir section 5).

4. Absence du destinataire

Si le destinataire est :

absent
injoignable
ou refuse la livraison

👉 La commande sera considérée comme livrée
👉 Aucun remboursement ne sera effectué

5. Problème avec une commande

Un remboursement ou un geste commercial peut être proposé uniquement si :

produit manquant
erreur importante dans la commande
produit endommagé

👉 Le client doit :

contacter le support dans les 24 heures suivant la livraison
fournir des preuves (photos)

6. Retards de livraison

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais.

Cependant :

les retards liés à des facteurs externes (trafic, conditions locales, etc.)
👉 ne donnent pas droit à remboursement

7. Remboursements

Si un remboursement est validé :

il sera effectué via le moyen de paiement initial
délai : 5 à 10 jours ouvrables

8. Contact

Pour toute demande :

📧 Email : contact@surpriseexpresss.com

Notre priorité est votre satisfaction. Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution juste et rapide.